Боротьба за public opinion в соцмережах досягла свого піку. Кількість лайків стала чи не найвагомішим показником ефективності просування в соціальних мережах. Проте, чим прискіпливіше SMМ-фахівці за нею ганяються, тим важче її завоювати і тим частіше можна наткнутися на ображеного на надмірну активність брендів користувача.

Відтак, головне завдання у просуванні в соціальних мережах, аж ніяк не кількісні показники, а саме якісні.

Після того, як Ви отримали свою лояльну аудиторію, маєте чудовий грунт для просування на більших масштабах і орієнтацію саме на масовість, Ви маєте базову лояльну аудиторію, готову до співпраці.

Дуже часто фахівці забувають, що головне завдання користувача не натисну кнопку like, а читати сторінку хоча б з невеликою періодичністю.

Лояльність користувачів - показник ефективності просування, який впливає саме на маркетингові показники. Лояльність - це також здатність користувачів пробачати нам помилки.

Яким чином досягти лояльності користувачів?

1. Залучати до процесу

Користувачі люблять спілкуватись і відчувати небайдужість та значимість для бренду. Саме для цього й існують різні акції, конкурси та інші активності.

Ставити питання у відповідь на коментарі користувачів, вчасно реагувати на запити, вміти перетворювати обурених користувачів на лояльних - рецепт успіху.

2. Корисний контет

Цікавий контент - саме та складова сторінка, яка приваблює будь-якого користувача будь-якої соціальної мережі. Тому варто серйозно продумати якою інформацією Ви будете наповнювати сторінку і чим вона буде корисна саме для Вашої цільової аудиторії і Вашого бренду.

3. Персональне звернення

Якщо ви бачите, що користувач механічно лайкнув сторінку і ніяк не проявляє своєї зацікавленості, важливо залучити його до процесу. Для цього, в персональному режимі, можна попрохати поділитись враженнями від того чи іншого матеріалу, спитати про цікаву тему. Приводів звернути увагу на сторінку бренду маса, головне - це фантазія.

4. Спілкуватись, спілкуватись і ще раз спілкуватись

Універсальний рецепт вдалого профілю. Провокуйте користувачів на спілкування, ставте питання, використовуйте гумор, спілкуйтесь мовою цільової аудиторії.

4. Любити свою аудиторію

Турбуйтесь про свою аудиторію, покажіть свою щиру небайдужість. І памятайте, що тільки правда звучить правдоподібно. Варто визнавати свої помилки, компенсовувати їх, ставитись з розумінням та повагою до будь-якого звернення. Ви ніколи не добєтесь лояльності, якщо реагуватимете на негатив негативом.

І на останок, не забувайте про емоції. Саме їх не вистачає більшості профілів і саме за ними ганяються користувачі.

Автор: Іванна Козичко, фахівець з PR

www.prosmm.com.ua