Более 90% потребителей отписываются от рассылок брендов, отжимают кнопку Like на Facebook или перестают следовать за брендом в Twitterе. Почему, показывает инфографика.

Для исследования The Social Break-Up (Социальный разрыв) исследовательская компания ExactTarget опросила 1500 потребителей. Вот, что удалось узнать:

91% потребителей когда-либо отписывались от добровольных рекламных рассылок

77% потребителей отметили, что в этом году стали менее охотно предоставлять свои email-адреса компаниям

81% потребителей нажимали кнопку unlike или блокировали посты компании в своей ленте новостей в Facebook

71% потребителей отмечали, что более выборочно лайкают бренд на Facebook, чем в прошлом году

51% потребителей ожидают, что Like повлечет за собой коммуникацию с брендом, а 40% - не считают такое развитие правильным

41% потребителей перестали следовать за компанией в Twitterе.

Учитывая что 95% американских потребителей, которые сидят в сети, используют email, а 93% подписаны хотя бы на 1 ежедневную рассылку, говорить, что email-маркетинг потерял свою актуальность, еще рано. Но и Facebook с Twitterом не отстают - с 65% активных потребителей на Facebook и 9% - в Twitterе.

Инфографика объясняет, почему потребители отписываются от коммуникации с брендом на разных платформах:

Почему пользователи отписываются от email-рассылок

Что обычно делают пользователи, когда им перестает быть интересна рассылка компании

67% - проходят по ссылке отписаться

17% удаляют сообщения, когда они приходят

8% нажимают кнопку в спам, в корзину

6% ничего, просто игнорируют сообщения

2% создают фильтр в email-клиенте

Почему потребители нажимают Unlike (Больше не нравится) на Facebook

44% Посты появляются слишком часто

43% Моя стена переполняется рекламными постами, и нужно от некоторых из них избавиться

38% Контент стал часто повторяться или мне наскучил

26% Я нажал Like только, чтобы воспользоваться разовым предложением

24% Было не достаточно выгодных предложений

24% Посты были слишком рекламными

19% Контент с самого начала меня не очень интересовал

17% Посты были не о чем, не было ни реальных прелложений, ни чего-то интересного

14% Чем быть заваленным информацией от брендов, я лучше буду сам все искать

12% Мои жизненные обстоятельства изменились (например, переезд, свадьба, смена работы и т.д.)

Типичные действия фанатов, когда они больше не хотят видеть посты компании на Facebook

19% Ничего, просто игнорирую посты

38% Блокирую компанию в моей ленте

43% Открываю страничку компании и нажимаю Unlike (Больше не нравится)

Почему люди перестают следовать за брендами в Twitterе

52% Контент стал часто повторяться или мне наскучил

41% В моей ленте на Twitter стало слишком много рекламных постов, и я должен был от некоторых избавиться

39% Твиты компании появляются слишком часто

27% Я стал следовать за компанией только, чтобы воспользоваться разовым предложением

27% Было не достаточно выгодных предложений

21% Твиты были слишком рекламными

20% Посты были не о чем, не было ни реальных прелложений, ни чего-то интересного

15% Контент с самого начала меня не очень интересовал

15% Чем быть заваленным информацией от брендов, я лучше буду сам все искать

12% Мои жизненные обстоятельства изменились (например, переезд, свадьба, смена работы и т.д.)